Согласно постановлению правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, цветы относятся к категории непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену.

Возврат денег

Согласно законодательству Российской Федерации, а именно Закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, срезанные цветы и горшечные растения не подлежат обмену или возврату, если они надлежащего качества. Это указано в Перечне непродовольственных товаров, которые нельзя обменять или вернуть.

Если вы заказали цветы в интернет-магазине «Каталея» и получили товар ненадлежащего качества, вы имеете право отказаться от него в момент доставки.

Мы стремимся к тому, чтобы наши заказы были выполнены на высоком уровне. Мы рассматриваем все жалобы на качество работы в течение 24 часов после доставки товара.

Если у вас возникли вопросы по выполнению заказа, вы можете связаться с нами по телефону +7 (967) 304-47-47 или по электронной почте kataleya-flowers@yandex.ru.

Обмен товара

В соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей», статья 25, пункт 1, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней после покупки. Обмен возможен, если товар не подошёл по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации.

Для осуществления обмена необходимо выполнение следующих условий:

1. Товар не должен был быть в употреблении, его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки должны быть сохранены.

2. Должен быть предоставлен товарный или кассовый чек, а также иной документ, подтверждающий оплату товара. Отсутствие у потребителя чека не лишает его права ссылаться на свидетельские показания.

3. Товар не должен входить в перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату.